La facilité de paiement offre une meilleure expérience client aux automobilistes

Tout le monde a connu cette situation : vous passez une journée en ville, vous garez votre voiture dans un parking, vous revenez et, contre votre gré, vous devez faire la queue pour payer votre stationnement. Cela gâche votre belle journée. Voilà une bonne raison de ne plus revenir stationner dans ce parking et de chercher un lieu qui offre un mode de paiement plus pratique. En tant qu'exploitant de parking, vous risquez de recevoir de mauvaises critiques et de perdre des revenus. Cependant, il est possible de mettre en place des solutions alternatives permettant de régler facilement et en toute transparence depuis un téléphone mobile.

Dans ce blog, Dries Calcoen, Global Product Marketing & Partnership Manager chez WPS Parking Solutions, discute de la nécessité d'offrir des options de paiement alternatives aux automobilistes afin d'augmenter la facilité de paiement et présente les avantages à payer via la toute dernière option mobile disponible.

L'expérience client, source de revenus

Le stationnement dans un parking hors voirie signifie que l'exploitant fait payer les automobilistes pour se garer. Traditionnellement, les automobilistes paient à un terminal de paiement. Aux heures de pointe, cette méthode est parfois source de frustration pour les automobilistes. Il arrive que le paiement ne passe pas correctement ou que la machine fonctionne mal. Résultat : les gens doivent attendre longtemps pour payer et sont frustrés au moment de reprendre leur journée. Tout cela entrave la fluidité du parcours du client et incite les utilisateurs à éviter ce parking.

Les fournisseurs de solutions de stationnement, tels que WPS Parking Solutions, et les opérateurs développent constamment des solutions pour s'assurer que la transaction de stationnement soit la plus fluide possible, dans le but d'optimiser l'expérience client. Cela permet des taux d'occupation et des revenus plus élevés pour le parking.

Impact de la facilité de paiement sur l'expérience client   

Une façon d'améliorer l'expérience des utilisateurs est d'offrir un plus large choix en matière de paiement. Le règlement via un terminal de paiement est devenu obsolète et les automobilistes privilégient une solution plus simple : le paiement direct par téléphone mobile. Régler ses frais de stationnement avec son mobile est possible depuis quelques années déjà. En Europe et au Royaume-Uni, il existe une poignée de fournisseurs qui permettent le paiement par téléphone mobile. Ces derniers sont des applications de stationnement et de mobilité telles que 4411, Flitsmeister, ParkBee, ParkMobile, Yellowbrick, RingGo et Justpark.

Les automobilistes installent une application, se connectent et confirment le paiement. Ce n'est qu'ensuite que l'automobiliste peut payer. En outre, ces applications ne fonctionnent souvent que dans le pays  dans lequel le véhicule est immatriculé. Pour de nombreux utilisateurs, ces étapes constituent un obstacle énorme quand il s'agit de payer rapidement un stationnement. Ces étapes sont donc perçues comme un frein. Par ailleurs, tous les modes de paiement que l'utilisateur pourrait souhaité utiliser ne sont pas pris en charge. Prenons l'exemple d'un touriste belge à Middelburg qui se voit proposer iDEAL ou PayPal comme seuls méthodes de paiement. Le fait de ne pouvoir utiliser aucune de ces deux méthodes, ou de vouloir utiliser une autre option qui n'est pas disponible, entraîne une grande frustration.

En outre, l'impact de l'ajout d'une solution de paiement supplémentaire est difficile à évaluer pour un opérateur. Elle s'accompagne souvent de nombreux contrats, permet peu de flexibilité et n'est pas compatible avec les nouvelles solutions de paiement (inter)nationales qui sont régulièrement introduites.

Offrir un plus large choix en matière de paiement serait un pas dans la bonne direction. La deuxième étape consiste à s'assurer que le choix offert répond de manière optimale aux besoins de l'opérateur et de l'automobiliste. Cela nécessite une approche radicalement nouvelle : une solution qui améliore l'expérience client, tout en restant parfaitement adaptée à l'opérateur et à l'automobiliste.

Faites de la facilité de paiement un avantage unique et évolutif

Optimiser la facilité de paiement au maximum dans un parcours client en constante évolution : c'est le défi que nous nous sommes lancés chez WPS avec WPS PAY. Forts d'une vision ouverte et adaptative, nous sommes partis de zéro. Avec Adyen, nous avons non seulement créé une solution unique, mais aussi un nouveau modèle économique. Résultat : WPS PAY constitue une solution de paiement qui se distingue sur cinq aspects.

1. L'automobiliste n'a pas besoin de télécharger une application. Nous sommes ainsi pleinement engagés dans l'amélioration de l'expérience client. Le paiement peut être effectué simplement en scannant un code QR sur le ticket de stationnement ou grâce à des panneaux stratégiquement placés dans les parkings avec reconnaissance de plaques d'immatriculation. L'automobiliste est immédiatement redirigé vers la plateforme WPS PAY.
2. Solution pour les différents parcours des clients. Que l'automobiliste entre avec un ticket de parking ou grâce à la reconnaissance de la plaque d'immatriculation ; WPS PAY prend en charge chaque scénario utilisateur.
3. L'automobiliste peut ensuite payer facilement en utilisant le mode de paiement de son choix, comme iDEAL, les cartes de crédit, Apple Pay, Google Pay ou même Payconniq. Ainsi, la facilité de paiement se transforme en avantage plutôt qu'en obstacle. De plus, WPS PAY est développé à partir d'une plateforme WPS adaptative et offre donc toute la polyvalence nécessaire pour intégrer de nouvelles options de paiement.
4. Activation gratuite pour les abonnés à la solution ParkID, basée sur le cloud. Avec WPS PAY, le "seuil de paiement" a été supprimé pour le conducteur comme pour l'opérateur. Tous les abonnés au service ParkID peuvent activer WPS PAY gratuitement sans avoir à souscrire de nouveau contrat.
5. Le dernier élément distinctif est que tous les coûts sont clairs dès le départ. En tant qu'opérateur, vous avez le choix entre deux contrats. La version standard proposée par WPS PAY est 'Pay-as-you-go'. Basé sur un tarif tout-en-un, l'opérateur sait exactement où il en est. Cela signifie qu'il n'y a aucun engagement en termes de volume, pas d'abonnement annuel et pas de règlement supplémentaire de frais de transaction pour les paiements. De plus, avec WPS PAY, l'opérateur a la possibilité de passer à un abonnement au volume à tout moment.

La proposition unique de WPS PAY permet à l'opérateur de proposer des facilités de paiement aux automobilistes dans leurs expériences client d'aujourd'hui et de demain. Simultanément, l'opérateur réalise des économies en réduisant le nombre de terminaux de paiement utilisés. Cela permet de réduire les investissements nécessaires et les coûts de maintenance. Il s'agit d'une formule gagnant-gagnant pour l'opérateur comme pour l'automobiliste. Tout cela est réalisé grâce à la plateforme de stationnement ouverte et adaptative de WPS.

Cliquez ici pour plus d'informations et pour connaître les avantages de WPS PAY.